Términos y Condiciones del Servicio

Los siguientes Términos y Condiciones del Servicio se aplican al servicio de clases educativas contratados por los usuarios (ya sean estudiantes y/o apoderados) y ofrecidos por la empresa Maths Matemática Ltda. (en adelante, "La Empresa") ya sea de carácter presencial o de manera remota u online:

1. Naturaleza del Servicio

La empresa se compromete a brindar clases personalizadas a sus estudiantes con el propósito de que obtengan mejoras sostenidas en su rendimiento académico y se puedan generar hábitos de estudio, en la medida que exista un compromiso permanente por parte de ellos.

2. Solicitud del Servicio

Las solicitudes del servicio de clases se podrán recibir a través de formulario de contacto, número telefónico, correo electrónico y whatsapp disponibles en el sitio web https://www.maths.cl.

Para acceder al servicio de clases particulares de carácter presencial u online, se hace necesario que el estudiante o apoderado a cargo de éste, se registre en el sitio web https://www.maths.cl. Para ello, deberá llenar sus datos personales y aceptar tanto las Políticas de Privacidad como las presentes Condiciones del Servicio emitidas en este documento. Hecho este proceso, deberá verificar su cuenta de correo electrónico ingresada en el paso anterior con el propósito de validarla y acceder a la plataforma online.

Para el correcto proceso de inscripción de estudiantes en sus clases respectivas, la Empresa categoriza a sus alumnos de acuerdo a su rango etáreo (mayores o menores de 18 años): así, los estudiantes menores de 18 años deberán inscribirse bajo la supervisión de un apoderado, a quien se le recomienda registrar su propio correo electrónico para efectuar su proceso de validación: ésto le permitirá recibir las respectivas notificaciones de clases (ya sea por modificaciones, anulaciones, retractaciones, etc.) y cualquier otro tipo de alertas que el sitio web genere (ya sea por whatsapp, correo electrónico u otro medio similar). Por su parte, si el estudiante es mayor de 18 años, podrá efectuar el proceso de inscripción de manera inmediata, sin el consentimiento de un apoderado supervisor.

3. Asignación

Una vez que el estudiante se haya registrado y validado su cuenta, se efectuará un Proceso de Asignación del profesor idóneo según el requerimiento, localización geográfica, modalidad y periodicidad que haya declarado el estudiante. Este proceso puede involucrar a uno o varios profesores que cumplan con la solicitud emitida por el alumno y sólo quedará efectivamente asignado cuando el profesor haya aceptado la solicitud del estudiante, la que será enviada vía correo electrónico al profesor que cumpla con el perfil solicitado.

El proceso de asignación queda afecto al precio que cobra el profesor asignado: de esta forma, si un profesor acepta la clase preliminar y se agenda una primera cita, ésta deberá ser pagada por el estudiante y/o apoderado a la Empresa, quien deberá emitir un respectivo "token" de seguridad para validar dicha transacción.

Bajo aquellas circunstancias en que el estudiante y/o apoderado hayan realizado el pago efectivo de su clase individual y el profesor no haya concurrido a la clase (ya sea de forma presencial o de manera remota u online), el monto será devuelto de forma oportuna previo reclamo del solicitante.

4. Pago del Servicio

Una vez que se ha efectuado el proceso de Asignación, el cliente (estudiante y/o apoderado) deberá efectuar el pago de la clase respectiva (ya sea si se solicitó una o varias horas cronológicas de clases), en la siguiente cuenta bancaria:

Cada pago realizado a La Empresa estará regulado mediante un boucher o token de confirmación que acredita el respectivo depósito a esta cuenta corriente. Una vez que el estudiante o apoderado ha efectuado el respectivo cobro acordado entre las partes, La Empresa emitirá un documento bancario donde se acredita el nombre del depositante, fecha, monto y saldo disponible. Si un estudiante y/o apoderado no desearen continuar con el Servicio de Clases Particulares, podrán solicitar el retorno o devolución del saldo restante (verificable a través del código QR emitido en el documento bancario).

Para todos los efectos legales y administrativos, las devoluciones de tokens tendrán una garantía de 90 (noventa) días, contados desde la última clase efectuada al estudiante. Lo anterior, implica que si un depositante no reclama para si su monto que aún mantiene con la Empresa, ésta dejará sin efecto el saldo que quede como disponible, usándolo para los fines que estime conveniente (pago de remuneraciones, contratación de productos adicionales, servicios externos, etc.).

5. Agendamiento de Clases

Siempre que exista la disponibilidad horaria y la capacidad del profesor asignado, quien previamente ha aceptado para sí una clase solicitada por un estudiante y/o apoderado, esta clase programada podrá ser modificada en cuanto a su fecha, hora y contenidos a tratar, sin perjuicio del valor acordado para su realización. No obstante, para todos los efectos legales y administrativos que emanen de las presentes Condiciones del Servicio, una clase que ya haya sido asignada a un profesor en una fecha, hora y contenidos a tratar, cuando se requiera efectuar una modificación por parte del estudiante y/o apoderado, ésta solicitud expirará 24 horas antes de su realización, correspondiendo con el 90% (noventa por ciento) del monto para el profesor asignado.

La Empresa notifica tanto al alumno como al profesor, cuando un estudiante y/o apoderado o el profesor acceden a su calendario y agendan una clase. Esta notificación preliminar no implica necesariamente que la clase se vaya a desarrollar en la fecha, hora y contenidos acordados. No obstante, el calendario enviará una confirmación de clase cada vez que queden 48 horas para su desarrollo. Ésto permitirá que el estudiante y/o apoderado efectúen el pago correspondiente a esta clase, con el propósito de asegurar su cupo y notificar de este pago al respectivo profesor.

Bajo cualquier circunstancia en que una clase notificada, a la que le queden menos de 24 horas para su desarrollo, no haya sido pagada por el estudiante y/o apoderado, podrá ser anulada por el profesor para poder asignar otras horas que sí hayan sido pagadas por otros usuarios. Así y todo, si el estudiante deseare recibir la clase en la fecha, hora y contenidos acordados, estará afecto a un pago adicional acordado entre el profesor y la empresa, siempre y cuando exista la disponibilidad por parte del profesor.

6. Realización de las Clases

Una clase individual (ya sea del tipo presencial o de manera online), quedará bajo la condición de CONFIRMADA, cuando tanto el estudiante y su profesor asignado hayan confirmado su realización mediante la notificación enviada por la Empresa a través de correo electrónico. Dado que siempre es factible que existan imprevistos ya sea por parte del estudiante como por parte del profesor, la clase aún no pasará a la modalidad de EN PROGRESO hasta que queden exactamente 3 horas cronológicas para su realización.

Una vez que la clase pasa a esta modalidad (en progreso), por temas de tiempo, de preparación y de comprensión, se hará (para la Empresa) imposible de cancelar o de postergar. Si así fuere, esta Clase quedará sujeta a lo que determine el estudiante (en caso de que el imprevisto sea por causa del profesor) o su profesor (en caso de que el imprevisto sea por causa del estudiante). Si no hay una determinación por parte de ambos, la Empresa no podrá devolver el monto al estudiante, en caso de que la postergue o deberá reasignar un nuevo profesor (en caso de que el profesor asignado se excuse de realizarla).

Una vez que la clase haya finalizado, es obligación del profesor emitir el respectivo Registro de Clase, con el propósito de que sea revisado por la Empresa y enviarlo vía correo electrónico al estudiante y/o apoderado. Para todos los fines, el Registro de Clase es un documento digital en formato .pdf que contiene la materia tratada en la clase y los comentarios emitidos (apreciaciones personales) por el profesor respecto del desempeño del alumno durante la clase, además de las tecnologías utilizadas en ésta, bibliografía y/o apuntes utilizados para el correcto desarrollo, hora de inicio, hora de término y fecha de realización de la misma.